Para iade politikası

1. Genel Bilgilendirme

Avelissa üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, tüketicilerin sahip olduğu haklar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanmaktadır.

Sipariş oluşturan müşteriler; ürün, fiyat, ödeme, teslimat ve iade koşulları hakkında sipariş öncesinde bilgilendirilir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Avelissa'ya yazılı olarak bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma bildirimi için:

E-posta: avelissaonline@gmail.com
Telefon: 0530 909 52 27

Cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar saklıdır.

3. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilmek istenen ürünün;

Kullanılmamış olması,
Zarar görmemiş olması,
Tekrar satılabilir durumda bulunması,
Varsa ürün ambalajı, kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Ürün, yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işlevini kontrol etmek amacıyla olağan şekilde incelenmişse, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı bundan dolayı ortadan kalkmaz.

Ancak ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan şekilde kullanılması veya değerinin azalmasına neden olacak şekilde zarar görmesi halinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

4. İade Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen müşteriler, öncelikle avelissaonline@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmelidir.

İade talebinde;

Ad soyad,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün,
İade nedeni

bilgilerinin belirtilmesi, işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

İade talebinin alınmasının ardından müşteriye gerekli yönlendirme yapılır.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde iade kargo ücretine ilişkin uygulama, yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda gerçekleştirilir.

Ürünün ayıplı, kusurlu veya siparişe aykırı gönderilmesi durumunda, müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

İade gönderimi yapılmadan önce Avelissa ile iletişime geçilmesi önerilir.

6. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Siparişiniz elinize ulaştığında ürünü kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün;

Hasarlı,
Kırık,
Kusurlu,
Sipariş edilen üründen farklı

olması halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede avelissaonline@gmail.com adresine bildirmeniz gerekmektedir.

Mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarının iletişime eklenmesi, sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve iade koşullarının sağlanması halinde, ürün bedeli yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde müşteriye iade edilir.

İade, mümkün olduğunca sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle, iade tutarının müşterinin hesabına veya kartına yansıması Avelissa'nın kontrolü dışında gerçekleşebilir.

8. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebiniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: avelissaonline@gmail.com
Telefon: 0530 909 52 27

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde, sipariş iptali yerine ilgili mevzuat kapsamında iade/cayma süreci uygulanabilir.

9. Teslimat ve Kargo

Siparişlerimiz Salı, Perşembe ve Cumartesi günleri kargoya teslim edilmektedir.

Kargo firmasının teslimat süresi, kargoya teslim tarihinden sonraki taşıma sürecine bağlıdır.

Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmeler veya teslimat sorunlarında müşterilerimizin öncelikle Avelissa ile iletişime geçmesi önerilir.

Yasal teslimat sürelerine ilişkin hükümler saklıdır.

10. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Cayma hakkına ilişkin kanuni istisnalar saklıdır.

Özellikle;

Tüketicinin isteği doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan ürünler,
İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünler,
Niteliği gereği iade edilmesi mümkün olmayan ürünler

bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.

Cayma hakkının istisnaları, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

11. Kampanyalı ve İndirimli Siparişler

Kampanya veya indirim kapsamında verilen siparişlerde gerçekleştirilen iadelerde, siparişin kampanya koşullarını sağlamaya devam edip etmediği dikkate alınabilir.

İade sonrasında kampanya veya indirim şartlarının ortadan kalkması halinde, ilgili kampanya koşullarına göre bedel hesaplaması yapılabilir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.